Результати анонімного опитування відвідувачів суду щодо якості функціонування Великописарівського районного суду Сумської області

 Оцінювання якості функціонування  Великописарівського районного суду Сумської області

Аналітичний звіт

План

Вступ

1. Загальна характеристика респондента.
2. Оцінювання та виміри якості:

            доступність суду;

            вимір зручності та комфортності перебування у суді;

            повнота та якість інформації у суді;

            сприйняття роботи працівників апарату суду;

            сприйняття роботи судді.

3. Зміни та рекомендації.

Висновок

На виконання плану роботи Великописарівського районного суду Сумської області на I півріччя 2018 року з метою отримання незалежної оцінки діяльності Великописарівського районного суду Сумської області забезпечення доступу громадян до правосуддя та покращення рівня довіри громадян в період з 18 червня 2018 року по 27 червня 2018 року робочою групою суду було проведено опитування громадян-відвідувачів суду за анкетою, складеною із застосуванням окремих модулів системи оцінювання роботи суду СОРС, затвердженої рішенням Ради суддів України № 35 від 12 травня 2016 року.

            Метою вказаного опитування є об’єктивна оцінка якості послуг, що надаються судами, а точніше Великописарівським районним судом Сумської області, для подальшого вдосконалення та покращення якості роботи суду, а також підвищення рівня громадської довіри до судів.

Оцінювання якості дозволяє керівництву суду вирішувати наступні завдання:

•  отримання інформації про поточну ситуацію у суді за ключовими параметрами його діяльності;
•  обґрунтування поточних та стратегічних рішень;
•  визначення пріоритетів для змін;
•  моніторинг інновацій, оцінка їх результативності та ефективності;
•  оцінювання відповідності конкретних параметрів роботи суду до існуючих стандартів та нормативів.

Якість роботи суду можна визначити як ступінь відповідності суду певним встановленим стандартам продуктивності, ефективності та якості. Основою таких стандартів є суспільні очікування щодо якості судових послуг (наприклад, повноти інформації, зручності та комфортності судових приміщень тощо).

Для отримання цілісного уявлення про стан справ у суді важливим стає використання методологій, які дозволяють визначати якість діяльності суду не лише на основі об'єктивної інформації (наприклад, судової статистики) але й через показники суб’єктивних оцінок судового розгляду особами, що є його безпосередніми учасниками. 

            У процесі підготовки до опитування було створено спеціальну робочу групу у складі консультанта суду Крамської Т.В., головного спеціаліста з інформаційних технологій Перліка В.Л., секретаря суду Тітової К.В., секретарів судових засідань Бондар А.А., Доценко Т.Г., якими і було забезпечено проведення вказаного опитування.

            Під час опитування всім відвідувачам суду пропонувалося заповнити анонімні анкети в приміщенні суду, шляхом індивідуального особистого інтерв’ю за випадковою вибіркою.

            Усього в анкетуванні прийняло участь 25 респондентів – відвідувачів Великописарівського районного суду Сумської області.

У дослідженні при оцінюванні рівня задоволеності роботою суду його відвідувачами використовувалися такі критерії:

•  зручність та комфортність перебування в суді;
•  повнота та ясність інформації;
•  сприйняття роботи працівників апарату суду;
•  сприйняття роботи судді.

1. Аналіз результатів опитування Великописарівського районного суду

Переважна більшість респондентів (99%) в цілому оцінили якість роботи Великописарівського районного суду на «відмінно» та «добре», 1%- «важко відповісти».

За 5-ти бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4,73 бали.

  Блок 1. Загальна характеристика респондента

• Вік опитуваних респондентів:

Особливістю вікової структури є домінування осіб категорії 40-59 років (44%). Респонденти у віці «26-39 років» складають 24%, у віці «18-25 років» складають 24%, а у віці «60 років і старші» – 8%.

• Стать.

Серед опитуваних респондентів чоловіки складають 44 %, жінки – 56 %.

• Освіта.

44% зазначили про наявність у них вищої юридичної освіти, а 56% на її відсутність.

• Процесуальний статус.

Більшість опитуваних 56% - представляють особисто себе (позивачі, відповідачі, свідки, потерпілі), інших осіб (адвокатури, прокуратури), представляють лише 28% опитуваних, 16% - інше (слідчі та обвинувачені).

• Наявність попереднього судового досвіду.

Більшість респондентів (44 %) були 2-5 разів учасником судового процесу, а 28 % респондентів мали перший судовий процес. Кількість респондентів які мали участь 6 разів і більше – 28 %.

Блок 2. Основна частина – оцінювання за вимірами якості

 Доступність суду

 Зручність та комфортність перебування у суді

Повнота та ясність інформації у суді:

 Сприйняття роботи працівників апарату суду 

 Сприйняття роботи судді

Робота Великописарівського районного суду Сумської області за окремими вимірами якості представлена наступними інтегральними індексами:

Блок 3. Зміни та рекомендації

Респонденти мали змогу в одному з питань анкети висловити власну думку щодо, змін яких потребує Великописарівський районний суд Сумської області на сьогодні. Третина респондентів зазначали, що зміни суду не потрібні, цілком задоволені роботою суду, а інші взагалі не відповідали на дане питання.

50%  респондентів вважає, що робота Великописарівського районного суду Сумської області значно покращилась, 22,7% - покращилась не суттєво, 22,7% - залишилась без змін, 0,02% - важко відповісти.

Висновки

Середні оцінки роботи Великописарівського районного суду Сумської області за вимірами якості представлено в таблиці:         

Таким чином, у Великописарівському районному суді найкраще забезпечуються показники сприйняття роботи суддів; сприйняття роботи працівників апарату суду, а також зручність та комфортність.

Комплексне вивчення отриманої градації якісних показників, оцінку яким надали відвідувачі Великописарівського районного суду, дозволяє сформувати наступні зауваження та пропозиції: звернути увагу на покращення доступності суду, а також повноті та ясності інформації.